1. Vispārīgie principi

Mēs esam apņēmušies sniegt patērētājiem precīzu un uzticamu informāciju, kas iegūta no patiesas pieredzes.

Mūsu politika aizliedz iesniegt, pasūtīt un publicēt viltotas vai maldinošas atsauksmes un informāciju par patērētājiem.

Mēs veiksim saprātīgus un samērīgus pasākumus, lai novērstu un noņemtu šādu saturu saskaņā ar Digitālo tirgu, konkurences un patērētāju likumu 2024 un Konkurences un tirgus iestādes vadlīnijām par viltotām atsauksmēm (publicētas 04 2025 aprīlī).

2. Aizliegts saturs un darbības

Viltotas atsauksmes ir aizliegtas. Šīs ir atsauksmes, kas nav balstītas uz personas patiesu pieredzi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva.

Slēptas, stimulētas atsauksmes ir aizliegtas. Tās ir atsauksmes, kurās persona ir tikusi stimulēta (piemēram, ar Money, bezmaksas produktiem, atlaidēm utt.) sniegt atsauksmi, un nav skaidrs, vai atsauksme ir tikusi stimulēta.

Ja pārskatīšanai ir piešķirts stimuls, tā tiks skaidri identificēta kā stimulēta pārskatīšana.

Maldinoša publikācija: Mēs nepublicēsim patērētāju atsauksmes vai no tām iegūto informāciju maldinošā veidā. Tas ietver tādas prakses kā:

• Patiesi negatīvu atsauksmju apspiešana vai pozitīvu atsauksmju atlasīšana.
• Būtiski atšķirīgu produktu atsauksmju apvienošana.
• Novecojušu atsauksmju attēlošana par produktiem, kas ir mainīti tā, ka tas būtiski ietekmē patērētāja pieredzi.

Aizliegtu pakalpojumu piedāvāšana: Mēs cieši sadarbosimies ar mūsu trešo pušu atsauksmju platformām (Trustpilot un BazaarVoice), lai samazinātu aizliegtu atsauksmju un informācijas iesniegšanas, pasūtīšanas vai publicēšanas risku.

3. Mūsu apņemšanās novērst un likvidēt

Mēs turpināsim izvērtēt atbilstību šai politikai un veiksim tādus saprātīgus un samērīgus pasākumus, kas nepieciešami, lai identificētu, novērstu un izņemtu no publicēšanas aizliegtas atsauksmes un nepatiesu vai maldinošu informāciju par patērētāju atsauksmēm. Turklāt mūsu trešo pušu atsauksmju platformām ir ieviestas savas atbilstības programmas.

4. Sūdzības

Atsauksme ir paredzēta publicēšanai, un tai jāatspoguļo jūsu viedoklis par mūsu produktiem vai pakalpojumiem. Mēs neuzskatīsim negatīvu atsauksmi par sūdzību, lai izvairītos no tās publicēšanas.

Savukārt sūdzība ir process, kurā jūs varat privāti sazināties ar mums, lai pārrunātu savu pieredzi ar mūsu produktiem vai pakalpojumiem. Jūs droši varat sazināties ar mums ar sūdzību un atstāt atsauksmi. Sūdzību gadījumā, lūdzu, skatiet mūsu tīmekļa vietnes sadaļu “Sūdzību izskatīšanas process”.